I. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi.
Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
II. CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG
1. Cam kết tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.
2. Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch.
3. Mọi sản phẩm niêm yết chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
III. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG
Quy định chính sách giao nhận với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua hàng tại Mita Tran Team.
1.Chính sách mua hàng:
Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.
Đối với khách hàng có nhu cầu mua hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để trao đổi thêm thông tin chi tiết hoặc đặt hàng trực tuyến tại website https://www.mitatran.com/shops/
Khách hàng sẽ thanh toán trước khi gởi hàng. Khi nhận hàng, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline của chúng tôi: Zalo Team: 0931-30-4568.
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa từ quý khách sau này.
2. Phương thức giao hàng:
Khách hàng nhận hàng thông qua đơn vị vận chuyển VIETTEL (từ tháng 5/2024). Công ty chỉ giao nhận hàng trong nước Việt Nam.
Mỗi đơn hàng có thể được chia nhiều kiện hàng vì Team muốn quý khách nhận hàng sớm nhất, an toàn nhất. Những mặt hàng nào sẵn có ở kho sẽ được sớm gởi đi, các chi phí phát sinh khi gởi nhiều kiện Team sẽ trả.
3. Thời gian giao nhận hàng:
Team sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24H.
Thời gian giao hàng tuỳ thuộc vào mặt hàng quý khách đặt, cụ thể sau:
Nhóm 1: hàng tại Việt Nam như kháng sinh tự nhiên Mita, giấm táo, bột dinh dưỡng Mita và các sản phẩm sẵn có tại kho hàng thì quý khách sẽ nhận hàng từ 1-6 ngày làm việc (trừ ngày lễ,Tết và thứ 7, chủ nhật).
Nhóm 2: hàng tại Đài Loan như nấm Antrodia, Ego, Đan Sâm, Men vi sinh, Coixenolide, Táo đỏ, Kỷ tử (trừ lúc có sẵn tại kho) thì quý khách sẽ nhận hàng từ 1-2 tuần làm việc (trừ ngày lễ, Tết và thứ 7, Chủ nhật).
Nhóm 3: hàng tại Mỹ như các thuốc bổ khác từ Mỹ hoặc hàng đặt hộ từ Mỹ (trừ lúc có sẵn tại kho) thì quý khách sẽ nhận hàng từ 3-8 tuần làm việc (trừ ngày lễ, Tết và thứ 7, Chủ nhật).
– Đôi lúc cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn thỏa thuận nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
+ Nhân viên công ty không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại nên không thể giao hàng.
+ Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Để quý khách nhận hàng sớm nhất có thể, Team sẽ chia đơn hàng thành nhiều kiện, gởi nhiều đợt tuỳ theo mặt hàng có mặt ở kho. Mọi chi phí phát sinh Team sẽ chi trả. Team không thông báo cho quý khách những mặt hàng nào đã gởi (Team lưu trên hệ thống quản lý nội bộ và theo dõi), quý khách cần xác nhận khi nhận hàng có thể xác nhận qua số zalo Team: 093.130.4568.
4. Phí vận chuyển
Có thu phí vận chuyển đơn hàng tuỳ theo khối lượng đơn hàng, hoặc một số mặt hàng được hỗ trợ phí vận chuyển một phần, một số mặt hàng nhỏ gọn được tặng phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển niêm yết sẵn khi lên đơn tại website.
5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
Nghĩa vụ của bên vận chuyển:
– Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
– Giao tài sản cho người có quyền nhận.
– Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
– Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Quyền của bên vận chuyển:
– Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
– Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
– Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển
Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển:
– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
– Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.
Quyền của bên thuê vận chuyển:
– Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
– Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.
Trách nhiệm bồi thường thiệt hại:
– Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
– Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
6. Các điều kiện khác
– Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã do khách hàng tự thanh toán.
– Công ty chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm bán hàng của công ty.
– Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
– Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
– Trong các trường hợp bất khả kháng gây ra bởi yếu tố tự nhiên (mưa bão, lũ lụt, hỏa hoạn, cháy nổ,..) hoặc yếu tố con người (chiến tranh, khủng bố, bạo động, đình công, thay đổi về chính sách giãn cách xã hội của Chính phủ,…), thời gian giao hàng của chúng tôi có thể bị chậm trễ. Chúng tôi sẽ thông báo trước đến quý khách và không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại phát sinh do chậm trễ trong giao hàng.
– Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.
– Chúng tôi được quyền từ chối các đơn hàng có thông tin liên lạc và/hoặc địa chỉ giao hàng không rõ ràng.
– Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu không đồng ý với sự phát sinh chậm trễ này.
IV. Chính sách kiểm hàng
Quý Khách được quyền đồng kiểm tra sản phẩm với nhân viên giao hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Khách hàng có thể quy video lại để làm căn cứ. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách ký nhận với nhân viên giao hàng và nhận hàng.
Trường hợp Quý Khách phát hiện sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng, bị rách, hỏng, Quý Khách liên hệ ngay với bộ phân chăm sóc khách hàng, có thể từ chối nhận hàng, thực hiện theo quy trình đổi trả hàng.
Lưu ý:
– Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo số hotline để được giải quyết
– Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả đối với trường hợp này.
V. Chính sách đổi trả hàng
1. Điều kiện được đổi và trả hàng :
Quý Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng hàng hóa và đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
* Hàng đã giao không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
* Hàng hoá không đủ số lượng như trong đơn hàng.
* Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ hoặc hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi trả hàng hóa.
2. Thời gian đổi, trả hàng:
Thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm của khách hàng.
Cách thức đổi trả hàng:
* Thời gian thông báo đổi: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm không đúng màu sắc, kích thước và mẫu mã quý khách đã đặt hàng.
* Thời gian gửi chuyển đổi sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
* Địa điểm đổi sản phẩm: Khách hàng gửi đơn vị vận chuyển đến địa chỉ: NGUYỄN THỊ ĐIỀN MITA, 0905.514.976 – NHÀ VƯỜN MITA, TỔ 1, THÔN TRƯỜNG MỸ, XÃ TAM THÁI, HUYỆN PHÚ NINH, TỈNH QUẢNG NAM
* Chỉ áp dụng với các sản phẩm nguyên giá, còn đầy đủ nhãn mác.
* Sản phẩm đổi phải chưa qua sử dụng. (XÉ BAO, vấy bẩn…)
* Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần.
* Không áp dụng chính sách hoàn tiền với các sản phẩm đã mua.
* Không hoàn tiền thừa trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm với giá trị thấp hơn. Quy trình, cách thức đổi hàng
Quy trình, cách thức đổi hàng thực hiện như sau:
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Nếu sản phẩm thuộc các trường hợp lỗi, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi theo số ZALO 0931-30-4568 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng về việc đổi hàng.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên nhãn mác sản phẩm của Chúng tôi như ban đầu.
Bước 3: Khách hàng gửi hàng
Chúng tôi chỉ nhận sản phẩm đổi trả qua hình thức gửi tới địa chỉ bên dưới (không áp dụng trực tiếp đem tới kho hàng).
Quý khách gửi lại sản phẩm cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: : NGUYỄN THỊ ĐIỀN MITA, 0905.514.976 – NHÀ VƯỜN MITA, TỔ 1, THÔN TRƯỜNG MỸ, XÃ TAM THÁI, HUYỆN PHÚ NINH, TỈNH QUẢNG NAM
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Khách hàng muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Khách hàng.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi QUA ZALO SỐ 0931-30-4568
Phương thức đổi hàng đã mua:
Sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác tương tự. Không áp dụng chính sách hoàn tiền với các sản phẩm đã mua. Chỉ áp dụng đổi hàng với sản phẩm lỗi.
Cách thức lấy lại tiền:
Chúng tôi không áp dụng trả hàng khi các giao dịch mua hàng và việc thanh toán của quý khách thành công, xin lỗi vì sự bất tiện này.
Chi phí cho việc hoàn trả: Chúng tôi sẽ chi trả các chi phí liên quan nếu việc đổi trả thuộc lỗi sai của sản phẩm. Mọi chi phí đổi trả thuộc nhu cầu và mong muốn của khách hàng không thuộc nguyên nhân trên thì chi phí có liên quan như: Chí phí vận chuyển, phí ngân hàng… sẽ do khách hàng thanh toán.
VI.Chính sách giải quyết khiếu nại
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại :
MITA TRAN TEAM có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website https://www.mitatran.com/shops/
Khi phát sinh tranh chấp, MITA TRAN TEAM đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của MITA TRAN TEAM và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của MITA TRAN TEAM qua ZALO SỐ 0931-30-4568, người mua có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của MITA TRAN TEAM sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên MITA TRAN TEAM sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà MITA TRAN TEAM đã quy định.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của MITA TRAN TEAM thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
VII. Quy định và hình thức thanh toán
MITA TRAN TEAM cam kết hỗ trợ linh hoạt thanh toán cho các khách hàng qua hình thức chuyển khoản, qua các cổng thanh toán trực tuyến.
Thanh toán qua đơn vị vận chuyển của Công ty
Khách hàng thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển của chúng tôi.
VI. Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi 1: Nguồn gốc sản phẩm trên mitatran/shops từ đâu?
- Một số thực phẩm như D3, vitamin, khoáng, keo bạc, protein, tảo, … từ iHerb. Team sẽ đặt hộ các bạn từ iHerb, đôi khi có sự chênh lệch một chút do mua nhiều hoặc mua ít hoặc khuyến mãi, cũng có những đợt team để giá trên shop nhưng khi đặt về thì giá đã cao hơn giá để trên shop rất nhiều. Nhưng mục đích ban đầu tạo ra cái web shop này là để phục vụ nên team vẫn luôn vui vẻ. Sản phẩm có nhanh nhất là 2 tuần.
- Táo kỷ tử là sản phẩm hữu cơ của nông dân Đài Loan, trồng trên núi, và yêu cầu đóng gói đơn giản. Hàng đặt có nhanh nhất là 3 tuần.
- Một số thảo dược cao cấp được một số công ty Dược Đài Loan hỗ trợ cho team Mita nghiên cứu như nấm Antrodia, Ego Pure, Salvia, … . Hàng đặt có nhanh nhất là 1 tuần.
- Một số loại khác từ nông dân bản địa, do cô Mita trực tiếp tuyển chọn.
Câu hỏi 2: Tại sao đơn hàng của tôi không nhận đủ?
Team Mita giao hàng theo tiêu chí sau:
- Hàng nào có trước giao trước.
- Hàng chất lỏng giao riêng, giao đảm bảo.
- Hàng thuỷ tinh giao riêng, giao đảm bảo.
- Hàng đặt trước giao sau.
- Hàng giá trị cao giao đảm bảo.
- Thiết bị máy móc giao riêng, giao đảm bảo.
- Sách giao riêng, đóng gói riêng.
- Nông sản giao riêng, đóng gói riêng.
- Hàng khô giao cùng nhau.
Do đó, bạn thường nhận hàng nhiều lần, bất kỳ thắc mắc đơn hàng vui lòng nhắn tin về Zalo team: 0931304568 (Team không giải quyết qua cuộc gọi).
Câu hỏi 3: Tại sao sách đặt lâu mà chưa có?
Ban đầu NXB ký hợp đồng giao sách cho team vào cuối tháng 4, nhưng sau đó do phát sinh bên NXB đổi lịch chuyển sách cho team vào 20/5 nên Team vẫn chưa thể đóng sách giao cho các bạn! Team cũng mong ngóng lắm.
Câu hỏi 4: Tại sao đơn hàng của tôi bị huỷ?
Team cài đặt một đơn hàng sau khi đặt hàng sẽ bị huỷ sau 72 giờ nếu khách không thanh toán.
Câu hỏi 5: Tôi đã thanh toán đơn hàng nhưng đơn hàng của tôi vẫn bị huỷ?
Trường hợp này có thể khách thanh toán sai cú pháp, hoặc bên team Mita chưa cập nhật. Khi phát hiện trường hợp này khách nên nhắn tin cho Team qua số zalo 0931304568 để hỗ trợ cập nhật.
Câu hỏi 6: Thời điểm nào phù hợp hỏi về đơn hàng?
Sau khi bạn đặt hàng thành công, đã thanh toán, có thể nhắn tin cho team bill thanh toán để cập nhật nhanh chóng. Hoặc sau 2 tuần mà bạn chưa nhận hàng nên hỏi lại team vì sao chưa nhận được hàng. Bạn không nên để quá lâu, thậm chí quá 1 tháng thì xử lý đơn hàng sẽ chậm chạp hơn.
Câu hỏi 7: Tại sao số tiền thanh toán đơn hàng luôn là số lẻ?
Team đã hướng dẫn chuyển khoản cần phải ghi đúng nội dung chuyển khoản như: Mã ID đơn hàng + số điện thoại của khách, và thêm việc tạo ra 3 số lẻ ở tổng tiền thanh toán. Dựa trên ba phương án này để giảm thiểu các bạn chuyển sai số tiền. Trong trường hợp, nếu bạn tiến hành thanh toán đúng cả ba nội dung trên: mã ID đơn hàng, số điện thoại, số tiền lẻ thì chắc chắn không có nhầm lẫn của ai cả. Trong trường hợp bạn chỉ ghi đúng một trong ba nội dung trên thì xác suất tìm thấy đơn hàng của bạn rất cao.
Câu hỏi 8: Nội dung chuyển khoản là gì?
Nội dung chuyển khoản là: Mã ID đơn hàng (gồm 5 chữ số random khi bạn đặt hàng) + số điện thoại đặt hàng của bạn.
Câu hỏi 9: Tài khoản nhận của Team là gì?
1- Chủ ngân hàng: TRAN THI MINH TAM
Ngân hàng: BIDV CN Quảng Nam
Số tài khoản: 5625584198
2- Chủ ngân hàng: LE DOAN THANH
Ngân hàng: TP Bank, Quảng Nam (Tiền Phong Bank)
Số tài khoản: 30081234568
Câu hỏi 10: Đơn vị vận chuyển mitatran/shops chọn là gì?
Hầu hết đơn hàng khô được team gởi qua VIETTEL. Chúng tôi chọn yêu cầu giao hàng: – Gọi trước khi giao, đưa tận tay người nhận, hàng chất lỏng luôn được chọn hàng dễ vỡ, được xem hàng hoá trước khi nhận.
-Bạn muốn tự truy cứu đơn hàng từ hệ thống giao hàng Viettel Post có thể đăng nhập app Viettel Post hoặc hỏi Viettel Post trên Zalo với số điện thoại nhận hàng.
Câu hỏi 11: Tôi đã thanh toán sao chưa thấy cập nhật đơn hàng?
Team chúng mình không có làm việc toàn thời gian cho việc này, khi chúng mình làm xong công việc chính sẽ bắt đầu cập nhật đơn và trả lời cho các bạn. Chắc chắn là chúng mình sẽ trả lời, có thể chậm một chút.
Thời gian cố định phải cập nhật là sau 22h tối thứ 5 và tối Chủ nhật.
Tuy nhiên, chúng mình luôn tranh thủ cập nhật sớm nhất có thể.
Câu hỏi 12: Theo dõi đơn hàng như thế nào?
Bạn vào link: www.mitatran.com/tracking, sau đó bạn gõ đúng mã ID đơn hàng và số điện thoại, nhấn nút theo dõi là bạn thấy đầy đủ thông tin về đơn hàng.
Câu hỏi 13: Nếu quên ID đơn hàng có thanh toán và nhận hàng được không?
Được. Bạn sẽ không quên số điện thoại đã đặt hàng là được. Nếu bạn lo lắng có thể nhờ team Mita kiểm tra. Số zalo team: 0931304568.
Câu hỏi 14: Làm thế nào để đặt hàng nhanh nhất?
Bạn vào link: www.mitatran.com/shops , chọn hàng, cho vào giỏ hàng, tiến hành đặt hàng bằng cách ghi đúng địa chỉ, số điện thoại và nhấn nút đặt hàng là xong.
Một số trường hợp người lớn tuổi không tự đặt được nhờ team hỗ trợ vui lòng nhắn tin về số zalo: 0931304568.
Câu hỏi 15: Tại sao sản phẩm miễn phí vận chuyển (free shipping) mà đặt hàng lại tính ship?
Trong trường hợp bạn đặt 1 loại sản phẩm free shipping thì chắc chắn bạn sẽ không bị cồng phí vận chuyển vào đơn hàng. Nếu bị cộng có lẽ bị lỗi hệ thống, bạn liên hệ team để team kiểm tra và điều chỉnh.
Trong trường hợp bạn đặt 1 loại sản phẩm free shipping với một hoặc nhiều sản phẩm khác không miễn ship thì phí ship chỉ chính cho sản phẩm không miễn ship.
Câu hỏi 16: Bảo hành máy ép, máy xay ở đâu?
Sản phẩm máy ép máy xay được cung cấp với Kuvings VN, các bạn mua giá ưu đãi qua web mitatran.com thì các bạn liên hệ với đội quản lý hoặc hotline dưới đây để được bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật, hỗ trợ tận tình tất cả các vấn đề liên quan đến thiết bị:
Hot line: 081-900-6333 Kuvings VN (Ms Vy quản lý nhóm mua hàng từ Mita Tran)
Hoặc quản lý My : 0906-616-666 (gọi tổng đài không được hẳn gọi quản lý)
Câu hỏi 17: Chính sách đền bù đơn hàng như thế nào?
Quá trình vận chuyển có thể làm hỏng hàng hoá của các bạn. Quy trình vận chuyển được kiểm tra (check-list) rất kỹ. Mỗi một khâu có vấn đề đều được hỗ trợ giải quyết đền bù cho khách thoả đáng.
Khi team đóng gói giao hàng đạt tiêu chuẩn thì bên cty giao nhận mới nhận hàng. Sau đó, cty sẽ có hàng loạt khâu liên quan đến vận chuyển đến bưu cục cuối cùng. Khâu phân phát cuối (shipper) đi phát hàng cho các bạn. Hàng hoá hư hỏng khâu nào thì khâu đó sẽ chịu trách nhiệm,
Khi hàng ra khỏi kho của team, có nghĩa hàng hoá còn nguyên vẹn, mới, đóng gói cẩn thận đạt chuẩn.
Khi hàng hoá đến tay khách hàng phải còn nguyên vẹn, hộp đóng gói lành lặn, sạch sẽ, tem nhãn đàng hoàng. Hàng bên trong đầy đủ, đàng hoàng mới mẻ. Khách được phép xem kỹ hàng hoá trước khi ký nhận. Nếu hàng không nguyên vẹn TUYỆT ĐỐI KHÔNG NHẬN. Báo với team về đơn hàng, team sẽ tìm cách làm việc trực tiếp với bên giao nhận và giao lại cho khách đơn khác.
Hàng hoá đã tháo nhãn, mở hộp, sử dụng một phần CHỉ TIẾP NHẬN THÔNG TIN từ khách hàng và team sẽ phản hồi lại với nhà cung cấp để tìm hiểu nguyên nhân, KHÔNG THỂ XỬ LÝ ĐỀN BÙ. Điều này, Team Mita sẽ cố gắng đem đến những sản phẩm chất lượng nhất để điều này hạn chế xảy ra.
Trường hợp khách đã nhận hàng không nguyên vẹn, bên giao nhận không chịu trách nhiệm giải quyết hàng hư hỏng. Nếu lỡ đã nhận (trường hợp nhận thay), hãy gọi ngay cho shipper và nói rõ về đơn hàng đã nhận sớm nhất có thể. Team mong khách hiểu và bảo vệ đúng quyền lợi của mình ạ!
Câu hỏi 18: Thời gian nào KHÔNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI đặt hàng – giao hàng – nhận hàng – thanh toán – chất lượng hàng hoá ra sao?
Để đảm bảo quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên đặt hàng (khách hàng chủ động đặt hàng), nhận đơn (team Mita nhận), thanh toán (gồm khách hàng, team Mita, ngân hàng gởi và ngân hàng nhận), giao hàng (team Mita giao cho đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển chuyển hàng đi đến người nhận, và người nhận đúng tên hoặc người nhận thay), chất lượng hàng hoá (nhà sản xuất, team Mita đóng hàng, gởi hàng, nhận hàng), cả dò lại lịch sử cuôc gọi các bên thì TEAM KHÔNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN ĐƠN HÀNG quá 60 NGÀY KỂ TỪ NGÀY ĐẶT HÀNG, riêng BAO BÌ KHÔNG CÒN NGUYÊN VẸN TEAM KHÔNG XỬ LÝ PHẢN HỒI QUÁ 24h, các bạn cần gởi hình ảnh, video ngay KHI NHẬN HÀNG.
Câu chuyện xảy ra: một số bạn đã được gởi hàng đi hàng năm trời, có ai đó nhận thay, người nhận thay cũng không nói. Các bạn khiếu nại team Mita không gởi hàng. Thời điểm các bạn hỏi thì các bên giao nhận (công ty vận chuyển) không còn lưu hồ sơ. Một đơn hàng trị giá chưa đầy 100.000 đồng, cần sự giải quyết quá rườm rà phức tạp, hệ thống của họ cũng không hỗ trợ làm việc.
Câu chuyện khác: một số bạn đã chuyển khoản từ nhiều tháng trước, do lỗi hệ thống mà ngân hàng đã trả số tiền chuyển đi về tài khoản của bạn nhưng các bạn vẫn đinh ninh là đã chuyển khoản. Team Mita đã dành hơn 1 ngày trời đi tới lui ngân hàng để hỗ trợ tìm kiếm số tiền có hơn 200.000 đồng. Sau nỗ lực tìm kiếm và hỗ trợ các bên thì kết quả là tiền đã trả về người gởi từ lâu lắm rồi.
Câu chuyện khác: một số bạn đã nhận hàng có vấn đề đổ bể, hay không còn nguyên vẹn do vận chuyển (thường là nhận thay, hoặc không chú ý xem hàng có nguyên vẹn trước khi nhận không), các bạn không mở hàng ngay để kiểm tra. Sau nhiều ngày tháng, các bạn mới mở ra, té ra là hàng đã không còn nguyên vẹn. Thời điểm này để xử lý đơn do vận chuyển là họ không xử lý. Vì không muốn các bạn đau buồn thêm nên Team thường gởi cho bạn hàng khác, nhưng vấn đề xảy ra thường xuyên thì Team Mita không thể duy trì hoạt động. Thời gian khiếu nại chất lượng sản phẩm, hàng nguyên kiện hay không chỉ xử lý ngay sau khi nhận hàng, có hình ảnh, video đầy đủ.
Lựa chọn 60 ngày là đề xuất của các bên liên quan gồm ngân hàng, bên công ty vận chuyển, bên dịch vụ tra cứu lịch sử cuộc gọi các nhà mạng.
Các bạn cần có trách nhiệm hỏi team Mita, hỏi để biết, để giữ quyền lợi cho mình và để không phiền nhau.
Trân trọng,
Mita Team
